お客様とのコミュニケーション

物件売却の際に物件について所有者に色々と質問をします。売主様の中には売却を
急いでいる方も多く、口頭でいいので即時で値段を教えて欲しいといわれる場合も
あります。

先日、一棟ビルの売却について打診され、おおよその目線についてお伝えしたの
ですが、お客様は大規模修繕等はしていないとのことだったので、その前提で
計算させて頂きました。

しかし、実際物件調査をしてみると、外壁、屋上防水、その他の修繕もしっかり
行われており、非常によい状態でした。大規模修繕という言葉に対して、相手が
十分な理解を持っていないことを前提に話すべきであったと反省しています。

大規模修繕の定義は定かではありませんが、上記の修繕をしっかり行っていれば、
少なくとも大規模修繕が近年行われたと考えて問題がないと思います。

お客様とのコミュニケーションでは、使う用語についても今後は気を付けて行き
たいと思います。