顧客とのやり取りで、人を介して話を聞くと事実と全く異なることがあります。
また、自分が直接話を聞いていたら解決していたであろう話も、人を介して聞く
と解決不可能という結論であったりします。
昨日は一棟ビルの売却を検討しているお客様の件で、一緒に担当している社員
から報告を受けました。このお客様は同ビルにも居住しており、退去してから
売却という予定でしたが、様々な身辺上の変化から、退去したくないと考えが
変わってしまいました。
担当者はこれで売却が出来ないと結論付けてしまいましたが、お客様に直接
詳しく聞いてい見ると、リースバックが可能であれば売却には前向きである
ことがわかりました。
また、リースバックで借りていても中期的には出ていく考えであるので、買主
からしても期間の問題もありますが、調整不可能な条件ではないと思います。
本物件は急行の止まる駅から近く、価値のあるビルです。お客様に対しては
常に柔軟に提案できる体制を整える必要があると実感しました。
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